Características
El alta en el servicio de factura en soporte electrónico a clientes por Internet es de carácter voluntario, y no supondrá ningún coste añadido para el usuario.
A partir de la aceptación de estas condiciones, el titular del suministro dejará de recibir por vía postal su factura en soporte papel, manteniendo éste en todo momento el derecho a volver al régimen ordinario de envío de factura en papel.
Las facturas que se emitan por consumo de agua, serán cargadas y almacenadas por un periodo mínimo de 5 años en el sitio Web en formato óptico. Por lo tanto el cliente podrá visualizarlas a través de Internet en idéntico formato al que tendrían dichas facturas en caso de haber sido enviadas e soporte papel a su domicilio.
El titular del suministro podrá solicitar una copia de la factura en soporte papel a través de los canales comerciales que la empresa pone a su disposición.
En el mismo momento en que se emita la factura en soporte electrónico, se enviará a través del correo electrónico un mensaje de aviso al usuario dado de alta informando que la factura por consumo de agua con su correspondiente información detallada está disponibles para ser consultada a través de la Oficina Virtual.
La suscripción de este servicio se realiza para el contrato de suministro que se indique en la solicitud, por lo que no afectará a otros contratos de suministro de agua de los que el usuario sea titular, debiendo activar para cada uno de ellos el servicio de forma individual.
El cliente podrá desistir de su petición e cualquier momento y volver al régimen ordinario de emisión de las facturas en soporte papel mediante comunicación a la empresa por los mismos medios establecidos para el alta este servicio.
Sus datos personales son tratados por la empresa suministradora con la finalidad de llevar a cabo su solicitud o desarrollar los contratos que haya formalizado. Para ejercitar sus derechos sobre los datos, puede dirigirse por correo postal al domicilio social de la empresa, a la atención presencial en cualquiera de las oficinas, o mediante esta misma web pulsando
aquí.
Obligaciones de la empresa
Avisar de la emisión de una nueva factura en soporte electrónico al correo electrónico facilitado por el usuario, manteniendo a disposición del usuario las facturas generadas en soporte electrónico de al menos los últimos 5 años, y no dejando de emitir la factura en soporte electrónico pese a que el correo electrónico de notificación no haya sido entregado con éxito.
Garantizar la seguridad y confidencialidad de la información: No incluyendo la factura propiamente dicha, ni datos personales distintos a la dirección del suministro, nº factura, fecha factura e importe, en la notificación de la generación de una nueva factura, y protegiendo el acceso al repositorio de facturas mediante usuario y contraseña, o sólo permitiendo el acceso al titular del suministro o autorizados por éste mediante Certificado Digital o DNI electrónico.
Obligaciones del usuario del servicio
Cumplimentar correctamente con veracidad y exactitud los formularios de solicitud y sus campos según las instrucciones que la empresa especifique al respecto. En caso de facilitar datos de otras personas físicas deberá disponer de autorización para ello.
Comunicar oportunamente a través de los procedimientos que establezca la empresa los cambios que se puedan producir en la dirección de correo electrónico para el envío la notificación de emisión de una nueva factura.
Tomar las medidas necesarias para preservar la confidencialidad de los datos del servicio en lo referente a la gestión de la contraseña de usuario (cambios periódicos de contraseña de acceso, nunca facilitarla a terceros la contraseña, evitar utilizar contraseñas tales como fechas de nacimiento, aniversarios, nombres de hijos, ...)
Comunicar a la empresa lo antes posible el robo o extravío de sus claves de acceso a la oficina virtual para bloquear su cuenta y evitar los accesos no autorizados. El cliente responderá de los perjuicios causados como consecuencia de la perdida de confidencialidad de sus contraseñas.
Activa la Factura Electrónica